隐私政策 - Movo

本隐私政策自 2026 年起生效，最后修订日期为 2026年6月18日。Auris Nexus Sdn Bhd 保留定期更新本政策的权利。最新版本将始终在本平台上供您查阅。

1. 我们是谁及本政策的目的

1.1 关于 Movo

Movo Platform 由 Auris Nexus Sdn Bhd 及其关联实体（在本文件中统称为”Movo”、”我们”或”本公司”）拥有并运营。本平台涵盖我们的网站、移动应用程序及向用户提供的所有相关服务（统称为”服务”或”平台”）。

1.2 我们对您隐私的承诺

在 Movo，保护与本平台互动的每位人士的隐私和个人数据，不仅仅是一项法律义务，更是我们一切工作的核心价值观。我们深知，当您向我们分享个人数据时，您是在向我们表达信任，我们郑重对待这份责任。本隐私政策旨在向您清晰、诚实、透明地说明我们如何处理您的个人数据，从收集之初直至不再需要为止。

1.3 本政策适用对象

本政策适用于所有访问、浏览、注册或通过本平台进行交易的个人，包括：

通过本平台浏览及购买产品或服务的买家；
通过本平台列示及出售产品或服务的卖家和商家；
已在 Movo 配送合作伙伴服务条款下注册的配送合作伙伴；
未注册账户而访问本平台的访客。

以上所有人士在本政策中统称为”用户”、”您”或”您的”。

1.4 本政策涵盖的内容

本隐私政策说明：

我们收集您个人数据的情形；
我们收集的个人数据类别；
我们使用您个人数据的目的；
可能与您个人数据共享的各方；
我们如何保护您的个人数据安全；
我们保留您个人数据的期限；
您就自身个人数据所享有的权利；
您如何就隐私事宜与我们取得联系。

1.5 您对本政策的接受

您访问本平台、创建用户账户、完成购买、注册成为商家或以其他方式使用我们的任何服务，即确认您已完整阅读本隐私政策、理解其内容，并就本政策所述个人数据的收集、使用和处理提供了明示同意。在适用且本政策所述的情况下，您亦明示同意对敏感个人数据的收集和处理。如您不同意本隐私政策的任何部分，则必须立即停止使用本平台和服务。

1.6 本政策的变更

我们保留随时修订、更新或替换本隐私政策的权利，以反映业务实践、技术发展或适用法律要求的变化。若变更属于实质性变更，我们将通过平台通知、向您的注册电子邮件地址发送通知或应用内提醒等方式提请您注意。任何修订生效后您继续使用本平台，将被视为您接受更新后的政策。

1.7 与其他通知的关系

本隐私政策与管理您使用本平台的其他条款、通知和协议共同适用并相互补充，包括我们的服务条款、商家协议和 Cookie 政策。除非我们另有明确说明，本政策不凌驾于上述其他文件之上。

2. 我们收集您个人数据的时间与方式

2.1 直接向您收集

我们通过多种互动渠道直接向您收集个人数据，包括当您：

在本平台上创建买家或卖家账户；
以商家合作伙伴身份注册加入我们的 Movo 计划；
填写并提交本平台上的任何表格，无论是在线提交还是书面提交；
就我们的服务订立合同或提供相关支持文件；
通过本平台进行购买、下单或任何交易；
通过任何渠道与我们沟通，包括电话（通话可能为质量控制及培训目的录音）、电子邮件、即时聊天、社交媒体或面对面会议，包括与客服团队的互动；
使用我们的移动应用程序或数字服务，或浏览我们的网站（包括通过我们可能部署的 Cookie 及其他追踪技术）；
授予我们的应用程序访问您设备上特定功能或数据的权限；
将您的 Movo 账户与第三方社交媒体或外部账户关联；
参与本平台举办或发起的调查、促销活动、竞赛或营销活动；
提交反馈、投诉或发起退货或争议；
出于任何其他原因或目的向我们提供个人数据。

上述列表并非详尽无遗，仅用于说明我们可能直接向您收集个人数据的最常见情形。

2.2 从第三方收集的数据

除直接向您收集的数据外，我们还可能从外部来源获取有关您的个人数据，包括：

我们的关联公司及相关企业实体；
商业合作伙伴，包括支付处理商、物流公司和履约服务提供商；
信用评级或财务评分机构；
营销服务提供商和广告合作伙伴；
推荐、忠诚度或奖励计划运营商；
本平台的其他用户；
公开来源及政府数据库。

2.3 您向我们提供的第三方个人数据

在某些情况下，您可能会向我们提供其他人的个人数据，例如为他人填写配送地址或推荐朋友时。在此情况下，您确认并保证已取得相关人士的必要同意，允许按照本政策处理其个人数据。

3. 我们收集的个人数据

3.1 个人数据类别

根据您与本平台及服务互动的方式，我们可能收集以下类别的个人数据：

身份及联系信息：全名；电子邮件地址；手机号码；出生日期及性别；住宅或商业通讯地址；政府颁发的身份证明文件（如 MyKad、护照），用于身份验证、尽职调查或欺诈防范目的。

财务及支付信息：银行账户详情；支付卡信息（通过我们的支付网关合作伙伴安全处理）；账单地址及支付历史；适用于先买后付或融资产品的信用或风险档案信息。

账户及平台活动：用户名及加密密码；个人资料照片及显示偏好；搜索历史、浏览行为及产品互动数据；购物车内容、收藏夹及购买历史；广告及内容互动数据；提交的评价、评分及反馈。

设备及技术信息：IP 地址；设备类型、型号及操作系统；浏览器类型及版本；设备唯一标识符（UDID 或 MEID）；移动网络信息；Cookie 数据及类似追踪标识符；来源网站地址。

位置数据：通过 IP 地址获取的大致位置；仅在您通过设备设置明确授权的情况下，采集精确 GPS 位置；配送地址地理坐标。

通讯及偏好：您与 Movo 之间的通讯记录，包括客服互动及争议往来；营销偏好及订阅/退订历史；通知偏好。

多媒体内容：您就账户、产品列示或评价提交的照片、录音或视频内容。

配送合作伙伴专属信息（仅适用于注册配送合作伙伴）：驾驶执照及道路税详情；车辆注册号及所有权文件；健康声明；任何现有或进行中的法院诉讼或监管调查声明。

汇总及匿名数据：源自用户活动的统计和人口统计数据，不能识别任何个人。

3.2 信息的准确性

您有责任确保向我们提交的所有个人数据真实、准确且最新。您同意在信息发生变化时及时通知我们。我们保留要求提供额外支持文件以核实您所提供信息的权利。

3.3 社交媒体登录

如果您选择使用第三方社交媒体账户（如 Google 或 Facebook）注册或登录本平台，我们可能会依据该服务商自身的隐私政策及您在其平台上的隐私设置，接收该服务商的部分个人资料信息。所接收的任何此类信息均将依照本隐私政策处理。

3.4 您退出数据收集的权利

您可随时以书面形式通知我们的数据保护专员，选择退出特定类别的数据收集。请注意，撤回同意或退出特定数据收集可能限制或影响您访问平台特定功能或我们向您提供服务的能力。例如，禁用位置权限将导致基于位置的功能不可用。

4. 自动收集的数据

4.1 服务器与设备数据

每次您访问或与本平台互动时，您的设备会自动向我们的服务器传输特定技术信息，包括您的 IP 地址、浏览器类型和版本、操作系统、设备型号、设备唯一标识符、将您引导至本平台的页面地址，以及您访问的页面记录及每次访问的时间和时长。当您登录账户时，此类信息将与您的个人资料关联。我们还会以汇总匿名形式使用此类数据，以了解整体流量模式并改进平台。

4.2 位置信息

我们的移动应用程序可能使用 GPS 和 Wi-Fi 定位系统等技术收集精确实时位置数据。我们使用此信息为您提供基于位置的服务、根据您所在位置呈现相关内容，并在适用情况下启用位置共享功能。您可随时通过设备设置撤销位置权限。如需了解操作指引，请参阅您的设备制造商或移动服务提供商的说明。

4.3 内容与广告互动数据

当您在本平台上或通过我们的服务查看、互动或参与内容、广告或其他媒体时，有关这些互动的信息（如您的 IP 地址、操作系统以及您所互动的内容或广告）可能会传输至我们或相关第三方合作伙伴。

5. Cookie 与追踪技术

5.1 我们使用的技术及原因

我们及我们授权的合作伙伴在本平台上使用 Cookie、网络信标、像素及其他追踪技术，以提升您的用户体验、记住您的偏好、了解您使用我们服务的方式，并向您推送平台内外的相关广告内容。这些技术有助于我们有效运营平台、开发新功能并持续提升服务整体质量。

5.2 我们使用的 Cookie 类型

Cookie 类型	用途
必要性 Cookie	平台正常运行所必需，无法禁用。
功能性 Cookie	记录您的设置和偏好，例如语言和配送地址。
分析性 Cookie	帮助我们了解用户如何浏览平台，从而改进平台。
广告性 Cookie	用于根据您的兴趣投放有针对性的相关广告。
第三方 Cookie	由集成的外部服务（如支付网关和分析工具）设置。

5.3 Cookie 管理

您可以通过浏览器或设备设置控制和管理 Cookie。大多数浏览器允许您屏蔽或删除 Cookie。但请注意，禁用某些 Cookie，尤其是必要性 Cookie，可能影响平台功能或导致您完全无法访问某些功能。

6. 我们如何使用您的个人数据

6.1 处理目的

我们出于一系列合法商业和法律目的收集并处理您的个人数据，包括：

a) 账户与关系管理 — 创建并验证您的账户、验证您的身份、管理您与我们的持续关系、记住您的偏好，以及向您传达重要的账户相关信息。

b) 交易处理与订单履行 — 处理您的订单、促成付款、安排购买商品的配送、开具收据和发票、管理退货和退款，以及处理与您的交易相关的任何问题。

c) 客户支持与争议解决 — 回应您的问题、投诉和反馈；处理买卖双方之间的争议；调查欺诈或不当行为的举报；并在违反政策时采取适当措施。

d) 安全保障、网络安全与欺诈防范 — 检测、调查并防止欺诈性交易、身份盗窃、未经授权的账户访问以及平台上其他违法或有害活动。核实商家的资质及合规状态。

e) 法律与监管合规 — 遵守所有适用的马来西亚法律法规，包括《2010年个人数据保护法》(PDPA)、《1999年消费者保护法》、《2024年消费者保护（电子商务交易）法规》(CPETTR)、《1967年所得税法》、《2018年销售税法》及《2016年公司法》。回应法院、政府机构和监管机构的合法请求。

f) 信用与财务评估 — 在适用情况下，评估您是否具备通过或关联本平台所提供的先买后付安排、信贷授信或其他金融产品的资格。

g) 营销与促销 — 在获得您同意的情况下，通过电子邮件、短信、推送通知或其他通讯渠道向您发送促销优惠、通讯资讯、产品推荐以及活动和赛事信息。您可随时使用每次通讯中提供的退订选项，或在账户设置中更新通知偏好，撤回接收营销通讯的同意。

h) 忠诚度与合作伙伴计划 — 与我们的商业合作伙伴协作，管理忠诚度奖励、推荐计划、联合品牌促销及合作优惠。

i) 平台改进与分析 — 开展内部研究、监控平台性能、分析用户行为，持续改进本平台及服务的功能、可用性和内容。

j) 审计与报告 — 开展内部及外部审计、编制统计报告，以及满足法定报告和记录保存要求。

k) 商业交易 — 促成涉及 Movo 或其关联实体的任何合并、收购、重组或资产出售，在此情况下，您的个人数据可能作为转让资产的一部分，在同等隐私保护措施下予以转让。

l) 配送合作伙伴运营 — 对于已注册的配送合作伙伴，将您与需要取件及配送服务的用户进行匹配，并管理您与 Movo 配送合作伙伴计划的参与关系。

m) 其他已告知目的 — 用于我们在获取您同意时向您说明的任何其他目的。

6.2 合法访问与披露

您确认并同意，Movo 在法律要求、法院命令或任何主管政府或监管机构要求的情况下，或在 Movo 有合理真实的依据认为此类访问或披露有必要的情况下，可访问、保留并披露您的账户数据和平台内容，包括：(a) 履行法律义务；(b) 遵守监管指令；(c) 执行我们的服务条款或本隐私政策；(d) 应对法律索赔；(e) 回应您的客服请求；或 (f) 保护 Movo、我们的用户或公众的安全、权利或财产。

7. 我们如何保护并保留您的个人数据

7.1 安全措施

保护您个人数据的安全是 Movo 的优先事项。我们采用全面的技术和组织安全措施，旨在防止对您个人数据的未经授权访问、丢失、滥用、更改或销毁。这些措施包括但不限于：

使用 SSL/TLS 协议对您的设备与我们服务器之间传输的数据进行端对端加密；
对账户密码进行加密哈希处理；
严格的基于角色的访问控制，仅授权人员方可访问数据；
防火墙、入侵检测系统及持续网络监控；
定期内部安全审计及第三方渗透测试；
具备灾难恢复能力的安全冗余数据存储；
对所有相关员工进行强制性数据保护培训。

尽管我们采取一切合理预防措施保护您的个人数据，但任何系统均无法保证在所有情况下绝对安全。因此，尤其在泄露事件源于我们无法控制的复杂恶意外部行为时，我们无法保证绝对安全。

7.2 数据保留

我们在合理必要的期限内保留您的个人数据，以实现收集该数据的目的，或依据马来西亚适用法律的要求。一旦我们确信：(i) 收集数据的原始目的已完全实现；(ii) 不存在继续保留的持续法律或商业需要；以及 (iii) 无其他合法利益证明进一步保留具有正当性，我们将删除或匿名化您的数据。若您的账户被关闭、暂停或您对平台的访问被撤销或终止，我们可能依据适用法律和本政策，在此后一段时间内继续持有您的个人数据。适用保留期届满后，我们可在不事先通知您的情况下安全处置您的个人数据。

8. 与第三方共享您的个人数据

8.1 我们的数据共享原则

我们不出售您的个人数据，不进行交易、出租，也不在本政策所述目的以外将其用于商业获益。与第三方共享您个人数据的行为，仅以促进本平台和服务的运营、遵守法律义务，或经您明示指示或授权为限。

8.2 我们可能共享数据的第三方类别

a) 关联实体 — Movo 集团内的子公司、控股公司及相关企业实体可访问您的个人数据，用于内部运营、报告或合规目的。

b) 卖家和买家 — 当您在本平台上完成交易时，有限的个人数据（如您的配送姓名、地址和联系电话）将仅为完成该交易之目的，与相关卖家或买家共享。

c) 服务提供商及运营合作伙伴 — 我们聘请第三方公司协助我们提供服务，包括物流和快递公司、支付网关运营商、云主机和数据存储服务商、客服软件提供商、营销和分析公司、电信公司及信息技术供应商。这些各方代表我们处理数据，并依合同约束承担适当的数据保护标准。

d) 人工智能与内容服务 — 在适用情况下，您的输入内容和信息可能由集成至本平台的人工智能模型提供商或内容生成服务处理。这些提供商依据其自身的隐私政策和数据处理条款运营。

e) 广告及营销合作伙伴 — 我们可能与广告平台和营销合作伙伴共享汇总、匿名或假名化数据，以衡量活动效果并向您投放相关广告。未经您明示同意，我们不会将您的可识别个人信息提供给广告商。

f) 政府机关及执法机构 — 在法律要求或允许的情况下，我们可能向马来西亚政府机构、监管机构、法院或执法机构披露您的个人数据，包括但不限于皇家马来西亚警察（PDRM）、国内贸易及生活费用部（KPDN）、国家税务局（LHDN）、公司委员会（SSM）、马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）及个人数据保护专员。

g) 专业顾问 — 我们的律师、审计师、保险公司及其他专业顾问，可在严格保密的前提下，在合法的法律、监管或商业咨询目的所必要的范围内，访问有限的个人数据。

h) 业务继承方 — 如发生涉及 Movo 的合并、收购、公司重组、破产或业务资产出售，您的个人数据可能作为交易的一部分转让给相关继承实体，并受到适当的隐私保障措施约束。

8.3 卖家对买家数据的特定义务

在 Movo 平台上运营的所有卖家，包括其员工、代理人和代表，须严格遵守所有适用隐私法律，处理通过本平台获取的买家个人数据。具体而言，卖家：

仅可将买家个人数据用于回应询问以及处理、履行或完成相关特定交易，在没有买家和 Movo 双方事先书面同意的情况下，不得用于任何其他目的；
不得利用通过本平台获取的数据，通过 Movo 平台以外的渠道联系买家；
未经买家和 Movo 双方明示事先书面同意，不得向任何未经授权的第三方披露买家个人数据；
须采取充分的安全措施保护其持有的买家个人数据，仅在必要期限内保留，并在收到请求或交易完成后安全删除或归还给 Movo；
一旦发现任何实际或疑似的买家个人数据泄露或丢失，须立即通知 Movo 个人数据保护专员，电子邮件：hello@movo.com.my。

8.4 YouTube 内容集成（如适用）

本平台支持用户通过 Movo 直播功能分享 YouTube 视频。此功能由 Google 提供的 YouTube API 服务提供支持。您使用此功能即表示您确认并同意受 Google 隐私政策约束，该政策可访问 http://www.google.com/policies/privacy 查阅。

8.5 安全局限性

尽管我们采取一切合理措施保护您的个人数据，但我们承认任何数字环境都不能完全免受威胁。对于因超出我们合理控制范围的情况（包括复杂的网络攻击、黑客攻击或第三方恶意行为）导致的未经授权拦截、访问或滥用，我们不承担责任。

9. 儿童隐私

9.1 年龄限制

本平台和服务仅面向 13 岁及以上的个人。我们不会故意收集、处理或存储 13 岁以下儿童的个人数据。本平台没有任何部分是为该年龄段儿童设计或使用的。

9.2 父母责任

父母和法定监护人有责任监督和管理子女对数字平台的使用。请不要允许您监护下的任何儿童在未受适当监督的情况下向 Movo 提交个人数据。

9.3 未满 18 岁未成年人的数据

如发现 18 岁以下未成年人的个人数据被提交给我们，提供或允许此类披露的父母或法定监护人即代表该未成年人同意按照本政策处理其数据，并相应接受本政策的条款。一旦我们发现个人数据系由未成年人提交或代表未成年人提交，且未获得适当的父母同意，我们将立即采取措施删除此类数据并关闭与之关联的任何账户。

10. 第三方工具与服务

10.1 Google Analytics

本平台使用 Google Analytics，这是由 Google, Inc. 提供的服务，利用 Cookie 追踪和报告用户与本平台的互动情况。通过该服务收集的信息，包括您的 IP 地址，将传输并存储在 Google 位于美国的服务器上。Google 使用此数据生成网站活动报告并提供其他互联网使用分析服务。Google 可能在法律要求或代表其处理数据的各方的情况下与第三方共享此信息。您的 IP 地址不会与 Google 持有的任何其他数据合并。如需更多信息，请参阅 Google 的隐私政策。

10.2 第三方应用程序

不时地，第三方软件应用程序可能通过本平台提供使用。这些应用程序可能独立地从您的设备收集可识别信息，如您的姓名、用户 ID、IP 地址或 Cookie 数据。它们也可能直接向您索取额外信息。Movo 不拥有或控制这些第三方应用程序，我们建议您在使用前查阅其各自的使用条款和隐私政策。

11. 境外数据传输

11.1 跨境处理

作为一个基础设施和运营合作伙伴可能位于马来西亚境外的数字平台，您的个人数据有可能被传输至、存储于或在您所在司法管辖区以外的地区进行处理。在此情况下，Movo 将确保任何个人数据的境外传输均严格依照适用隐私法律进行，并采取适当的保障措施，使您数据的保护标准与马来西亚境内适用的标准相当。

12. 第三方网站与链接

12.1 外部链接

本平台可能包含指向非 Movo 运营、拥有或控制的第三方网站或资源的超链接。包含任何此类链接不构成 Movo 对被链接网站的背书。每个被链接网站依据其自身独立的隐私和数据安全政策运营，我们对该等外部网站的内容、做法或隐私标准不承担任何责任或义务。

12.2 联合品牌与合作伙伴网站

我们可能不时开展联合品牌合作，或提供涉及与第三方合作伙伴集成的功能。即使此类合作涉及与 Movo 有关联的公司，各方亦各自独立开展数据收集和隐私实践。因此，我们强烈建议您阅读您访问或使用的任何第三方平台的隐私政策。

13. 您的隐私权利及行使方式

13.1 撤回同意

您有权随时撤回对收集、使用或披露您个人数据的同意。如需行使此权利，请向我们的数据保护专员发送书面请求至 hello@movo.com.my。我们将依照适用法律和本政策处理您的请求。请注意，撤回同意可能影响您可用的服务。在某些情况下，若无法访问您的个人数据，我们可能无法继续提供某些功能或服务，并可能因此需要关闭或暂停您的账户。

13.2 访问及更正您的个人数据

注册用户：您可随时通过 Movo 账户的账户设置部分，直接访问和更新大部分个人数据。

未注册人士：如果您未持有我们的账户，但希望访问或更正我们可能持有的关于您的个人数据，请向我们的数据保护专员提交书面请求至 hello@movo.com.my。请提供足够的详情，以便我们验证您的身份并了解您请求的性质。

数据访问请求可能须缴纳合理的行政费用。如须收费，我们将在处理请求前以书面形式附估算通知您。在就适用费用达成一致并付清之前，我们无义务处理您的请求。在适用隐私法律允许或要求的情况下，我们保留拒绝更正请求的权利。

14. 联系我们的数据保护专员

如您对我们的隐私实践或本政策有任何疑问、意见、反馈或投诉，或希望行使任何数据主体权利，请随时联系我们专属的数据保护专员：

数据保护专员，Movo，No 52, Jalan 10/32 Jinjang Baru, Kuala Lumpur 52000，马来西亚。

电子邮件： hello@movo.com.my。

电话： +60 18-252 7267。

办公时间：周一至周五，上午 9:00 – 下午 6:00（马来西亚公众假期除外）。

我们将在 3 个工作日内确认收到您的询问或请求，并努力在 21 个工作日内提供完整答复。对于复杂事项，此期限可延长额外 21 天，届时我们将通知您。

15. 适用法律

本隐私政策依照马来西亚法律订立并解释。因本隐私政策引起或与之相关的任何争议，包括有关其存在、效力或终止的任何问题，均受马来西亚法院的专属管辖。