1. 什么情况下可以申请退货或退款？
如果您收到的商品符合以下任一情况，您可以直接通过 Movo App 提交退货或退款申请：
- 过期商品，已不再安全食用或使用
- 瑕疵商品，与商品描述不符
- 损坏或变质的商品
- 空包裹
- 缺少商品
- 收到的商品与您最初下单的不同
- 其他任何依法使您有权退货或退款的正当理由
2. 申请退货退款后多久能拿到退款？
投诉成功提交后，退款将在 5 个工作日 内退回到您的账户。
3. 申请退货或退款的步骤是什么？
请拍下瑕疵商品的照片并提交至 Movo 平台，我们的客服人员将在 24 小时内为您处理。
4. 包裹未送达时如何申请退货／退款？
未送达包裹
对于运送途中滞留、误送或退回寄件人的订单，您可以提交退货／退款申请。如果您的 Movo 物流状态显示“包裹已送达”但您并未收到订单，您仍然有资格依此类别申请退货／退款。
问题包裹
若包裹的物流状态符合以下任一情况，即被归类为问题包裹：
- 遗失
- 包裹无法追踪
- 运送途中损坏
- 问题包裹
- 包裹损坏
- 包裹已被处置
